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北仑做打胎去哪个医院专业
嘉兴在线新闻网     2017-10-22 12:34:10     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  由于价格便宜,网购家电分流了家电实体专卖店的大批消费群体,但因为网上购物看不到实物,大件家电运输比较麻烦,涉及家用电器的网络消费纠纷案例这几年日益增多。权威数据显示,产品真假难辨、服务缩水、延保纠纷、货物损坏已成为网购家电消费投诉的重灾区。

  网购家电破损了谁负责?

  案情

  市民孙女士日前在网上的某品牌旗舰店购买了一台冰柜,第三天送货到家时发现,冰柜的侧面出现撞痕。因此,孙女士拒绝签收,物流公司则不同意,两者相持不下。

  孙女士将情况反映到配送物流的客服人员后,又通过网购平台联系了卖家。卖家给出的说法是,必须在查清产品损坏原因后,才能给她一个交代,而配送物流方则一直没做出答复。

  事情至今已过去半月了,仍然毫无音信。孙女士称,她一直在物流和卖家之间讨说法。“他们都不爱搭理我,互相推卸责任,目的就是让我没有耐心自动放弃。”孙女士说。

  评析

  就目前来说,我国法律法规对第三方物流配送的行为限定还处于法律监管空白区域,也没有具体的法律条文对电商领域物流行为的处罚进行界定,这给了卖家和物流相互推诿的“勇气”,消费者则是无辜“破财”,造成了网购家电的维权困境。

  买到翻新机货不对板找谁?

  案情

  春节家电促销,赵先生网购了一款特价的“大一匹”空调。可使用不到一个月后,空调就出现制热效果差、室内机滴水等问题。无奈之下,他将情况反映到卖家,卖家称,空调已确认收货,且安装使用,无质量问题,无法办理退货,并建议赵先生联系售后进行维修。

  在预约售后服务后,维修人员上门了。拆开空调后,维修人员告诉赵先生,这款空调是2014年出厂的,应该是一台翻新机。随后,赵先生联系卖家进行理论,要求赔偿损失。可卖家矢口否认,称自营品牌肯定不是翻新机。

  在争执无果的情况下,赵先生就此事投诉该电商平台,但至今仍未收到卖家的说法和赔偿。

  评析

  现实中,买到翻新机的消费者不在少数。在网售平台,商家大力促销,价格低得惊人,再加上宣传中高端大气的外观及夸张的广告语,极易出现货不对板的情况,致使不少消费者自以为捡到便宜,实则买到的是仿品次品。

  承诺“三包”谁来兑现?

  案情

  柴女士日前通过网上商城购买了一台热水器。购买时,商家承诺“两年质保,免费上门安装”。货送到家后,安装人员上门安装了热水器,安装是免费,可材料费却收了100多元钱。

  使用半个月后,热水器就出现了故障。联系安装人员后却被告知,维修网购产品需要收取上门服务费50元,更换零部件还要另外收费,这让柴女士十分不解,“三包”产品维修为何还需另收费。

  随后,柴女士将情况反映至商家,商家称可以提供返厂维修,但300元左右的往返运费需要柴女士个人承担。比较之下,柴女士选择了自己找人维修,共花销150元。

  评析

  网购电器中存在的巧立名目乱收费情况也是屡见不鲜。购买时说好的“三包”,可电器出现故障时却被告知维修需另收费。电器不修就成了花钱买来的摆设,遇到此种情况,许多消费者无奈之下只得吃了哑巴亏乖乖交钱。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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